信任很难度量。要准确反映用户对用户体验的信任,必须使用一整套度量方法,采用一种综合了财务度量标难和关系度量标准的混合策略。为了建立确定能够准确反映用户体验信任的度量标准,就必须理解用户体验机制或过程,因为它们能够影响信任水平。然后必须找到能够持续度量和改进那些机制的方法。例如,电子商务公司可能通过某些关系度量标准,如客户钱包份额、购买频率或者开始购物但又午途放弃的用户人数等,来度量信任程度。作为增强信任这个持续过程的一部分,公司应该不断改进用户体验的可能性特点一一如如何开始购物、如何完成交易、或者如何获得客户服务等一一这些能够影响用户对这些业务的……